Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) - SILKA

BIJOU AND B S.A.R.L. A.U.
ICE : 003584748000053
SIREN : 999 364 763

Site web : silkamaroc.com
Email : contact.silkamaroc@gmail.com
Adresse : Marrakech, Maroc

Dernière mise à jour : 13 février 2026

ARTICLE 1 - OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

Le Vendeur :
BIJOU AND B S.A.R.L. A.U., société à responsabilité limitée à associé unique, immatriculée sous le numéro ICE 003584748000053 et SIREN 999 364 763, ci-après dénommée « Silka ».

Le Client :
Toute personne physique majeure ou personne morale procédant à un achat de produits sur le site silkamaroc.com.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

ARTICLE 2 - PRODUITS

2.1 Description

Silka commercialise le Silka Smooth Pro, un appareil électrique de pédicure à domicile permettant d'éliminer les callosités et peaux mortes des pieds.

2.2 Caractéristiques

Les caractéristiques essentielles du produit sont décrites sur la page produit :

  • Appareil électrique rechargeable USB
  • Rotation automatique 360°
  • 2 vitesses ajustables
  • Têtes de polissage interchangeables
  • Sans fil et portable

2.3 Photos et descriptions

Les photos et descriptions sont aussi précises que possible. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les écrans.

2.4 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité, le Client en est informé au plus vite et peut annuler sa commande pour remboursement intégral.

ARTICLE 3 - PRIX

3.1 Prix affichés

Les prix sont indiqués en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC).

Prix actuel :

  • Silka Smooth Pro : 299 dh (prix promotionnel)
  • ~~Prix public conseillé : 499 dh~~

3.2 Modification des prix

Silka se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

3.3 Frais de livraison

Livraison GRATUITE partout au Maroc.

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué.

ARTICLE 4 - COMMANDE

4.1 Processus de commande

Le Client passe commande sur silkamaroc.com en suivant les étapes :

  1. Sélection du produit
  2. Ajout au panier
  3. Validation du panier
  4. Renseignement des informations de livraison
  5. Choix du mode de paiement
  6. Validation définitive de la commande

4.2 Confirmation de commande

Après validation, le Client reçoit un email de confirmation à l'adresse indiquée, récapitulant :

  • Les produits commandés
  • Le prix total
  • L'adresse de livraison
  • Le délai de livraison estimé

4.3 Engagement contractuel

La vente est considérée comme définitive après :

  • Validation du paiement (si paiement en ligne)
  • Ou acceptation du colis (si paiement à la livraison)

4.4 Modification ou annulation

Avant expédition :
Le Client peut annuler ou modifier sa commande en contactant contact.silkamaroc@gmail.com sous 24h.

Après expédition :
Le Client peut exercer son droit de rétractation selon l'Article 7.

ARTICLE 5 - PAIEMENT

5.1 Modes de paiement acceptés

A) Paiement à la livraison (Cash on Delivery)

  • Paiement en espèces au livreur
  • Disponible partout au Maroc
  • Aucun frais supplémentaire

B) Paiement par carte bancaire (si activé)

  • Visa, Mastercard
  • Paiement sécurisé en ligne
  • Encaissement immédiat

5.2 Sécurité des paiements

Les paiements en ligne sont sécurisés et cryptés. Silka ne conserve aucune donnée bancaire.

5.3 Refus de paiement

En cas de refus de paiement à la livraison, le colis est retourné et la commande annulée sans frais.

ARTICLE 6 - LIVRAISON

6.1 Zone de livraison

Silka livre partout au Maroc :

  • Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, etc.)
  • Villes moyennes
  • Zones rurales (selon accessibilité)

6.2 Délais de livraison

Délai standard : 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande.

Délai peut varier selon :

  • La localisation du Client
  • Les conditions de transport
  • Les jours fériés

6.3 Suivi de commande

Le Client reçoit un numéro de suivi par email ou SMS pour suivre sa livraison en temps réel.

6.4 Livraison GRATUITE

Aucun frais de livraison n'est facturé, quelle que soit la destination au Maroc.

6.5 Réception du colis

Le Client doit :

  • Vérifier l'état du colis devant le livreur
  • Signaler immédiatement tout dommage apparent
  • Refuser le colis si l'emballage est gravement endommagé

En cas de colis endommagé : Contactez-nous sous 48h avec photos à : contact.silkamaroc@gmail.com

6.6 Absence lors de la livraison

Si le Client est absent, le livreur tentera de le joindre par téléphone. En cas d'échec, un nouveau passage peut être organisé ou le colis peut être retiré en point relais (selon transporteur).

ARTICLE 7 - DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

7.1 Garantie satisfait ou remboursé 14 jours

Le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

7.2 Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit essayé maximum 1 à 2 fois
  • En bon état général
  • Emballage d'origine en état correct
  • Tous les accessoires présents (câble USB, têtes de rechange, notice)

7.3 Procédure de retour

  1. Notification : Email à contact.silkamaroc@gmail.com sous 14 jours
  2. Instructions : Réception des instructions de retour sous 24-48h
  3. Renvoi : Expédition du produit à l'adresse communiquée (frais à la charge du Client)
  4. Inspection : Vérification du produit sous 48h
  5. Remboursement : Sous 7 jours ouvrés après validation

7.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut produit ou d'erreur de Silka.

Les frais de retour sont déduits du montant remboursé.

7.5 Montant remboursé

Remboursement = Prix payé - Frais de retour

Exemple :

  • Prix payé : 299 dh
  • Frais de retour : ~40 dh
  • Remboursement : 259 dh

Exception : En cas de défaut produit, remboursement intégral de 299 dh + frais de retour pris en charge.

7.6 Modalités de remboursement

  • Paiement carte bancaire : Remboursement sur la même carte
  • Paiement à la livraison : Virement bancaire (RIB demandé par email)

7.7 Retours refusés

Les retours sont refusés si :

  • Produit endommagé volontairement
  • Emballage détruit
  • Accessoires manquants
  • Utilisation intensive (> 10 fois)
  • Délai de 14 jours dépassé

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour complète.

ARTICLE 8 - GARANTIES

8.1 Garantie légale de conformité

Conformément à la loi marocaine, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.

Le produit doit être conforme à la description et exempt de défauts.

8.2 Garantie des vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés (Dahir des Obligations et Contrats marocain).

8.3 Garantie commerciale Silka

En complément, Silka offre une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours.

8.4 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation
  • L'usure normale du produit
  • Les dommages causés par un choc ou une chute
  • Les modifications ou réparations non autorisées

ARTICLE 9 - RESPONSABILITÉ

9.1 Responsabilité de Silka

Silka s'engage à fournir un produit conforme et de qualité.

La responsabilité de Silka est limitée au prix du produit acheté.

9.2 Utilisation du produit

Le Client utilise le produit sous sa propre responsabilité et doit respecter les instructions d'utilisation fournies.

9.3 Limitation de responsabilité

Silka ne saurait être tenu responsable :

  • Des dommages indirects ou consécutifs
  • De l'utilisation inappropriée du produit
  • Des retards de livraison dus au transporteur
  • Des cas de force majeure

ARTICLE 10 - DONNÉES PERSONNELLES

10.1 Collecte des données

Silka collecte les données personnelles nécessaires au traitement de la commande :

  • Nom, prénom
  • Adresse de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Adresse email

10.2 Utilisation des données

Les données sont utilisées uniquement pour :

  • Traiter et livrer la commande
  • Communiquer avec le Client
  • Envoyer des offres promotionnelles (avec consentement)

10.3 Protection des données

Silka s'engage à protéger les données personnelles conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des données.

Les données ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers non autorisés.

10.4 Droits du Client

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.

Contact : contact.silkamaroc@gmail.com

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

ARTICLE 11 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

11.1 Contenus protégés

Tous les contenus du site silkamaroc.com sont protégés par le droit d'auteur :

  • Textes, images, logos
  • Design et charte graphique
  • Nom et marque "Silka"

11.2 Utilisation interdite

Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

ARTICLE 12 - RÉCLAMATIONS

12.1 Service client

Pour toute question ou réclamation :

Email : contact.silkamaroc@gmail.com
Délai de réponse : 24-48h maximum

12.2 Médiation

En cas de litige non résolu, le Client peut saisir un médiateur de la consommation.

ARTICLE 13 - DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

13.1 Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.

13.2 Langue

Les présentes CGV sont rédigées en français.

13.3 Juridiction compétente

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Marrakech, Maroc seront seuls compétents.

ARTICLE 14 - MODIFICATION DES CGV

Silka se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

ARTICLE 15 - NULLITÉ PARTIELLE

Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle, les autres clauses restent applicables.

ARTICLE 16 - ACCEPTATION

Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

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Email : contact.silkamaroc@gmail.com
Site : silkamaroc.com

Silka - Des pieds de soie en 3 minutes ✨

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