سياسة الاسترداد

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT - SILKA

Dernière mise à jour : 13 février 2026

🎯 NOTRE GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 14 JOURS

Chez Silka, nous sommes convaincus de la qualité de notre produit. C'est pourquoi nous vous offrons 14 jours pour essayer le Silka Smooth Pro sans risque.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous vous remboursons. 

✅ CONDITIONS DE RETOUR

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

Exemple :

  • Commande reçue le 1er mars 2026
  • Délai pour demander le retour : jusqu'au 15 mars 2026 inclus

État du produit

Pour être éligible au remboursement, le produit doit être :

✅ Essayé maximum 1 à 2 fois (nous comprenons que vous devez tester)
✅ En bon état général
✅ Emballage d'origine en état correct (peut être ouvert mais pas détruit)
✅ Tous les accessoires présents :

  • Câble de chargement USB
  • Têtes de polissage de rechange
  • Notice d'utilisation
  • Boîte d'origine

Raisons de retour acceptées

Nous acceptons les retours pour toute raison raisonnable, notamment :

  • Le produit ne répond pas à vos attentes
  • Vous n'êtes pas satisfaite des résultats
  • Le produit ne fonctionne pas comme décrit
  • Défaut de fabrication ou problème technique

❌ RETOURS NON ACCEPTÉS

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

❌ Produit endommagé volontairement ou par mauvaise utilisation
❌ Emballage complètement détruit rendant le reconditionnement impossible
❌ Accessoires manquants (câble USB, têtes de rechange)
❌ Signes d'utilisation intensive (plus de 5-10 utilisations)
❌ Retour effectué après le délai de 14 jours
❌ Produit sali, taché ou modifié

Si le retour ne répond pas aux conditions, nous vous en informerons et vous pourrez :

  • Récupérer le produit à vos frais
  • Ou accepter un avoir partiel

📦 COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Étape 1 : Nous contacter

Envoyez-nous un email à contact@silkamaroc.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Nom et prénom
  • Raison du retour (optionnel mais apprécié)

Nous vous répondrons sous 24-48h avec les instructions de retour.

Étape 2 : Préparation du colis

  • Remettez le produit dans son emballage d'origine
  • Incluez TOUS les accessoires
  • Emballez soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport

Étape 3 : Expédition

Notre logistique s'occupe de revenir à votre adresse pour récupérer le colis

Important :

  • Les frais de retour sont à votre charge !

Étape 4 : Inspection et validation

Une fois le produit reçu :

  • Nous inspectons l'état du produit sous 48h
  • Si conforme, nous validons le remboursement
  • Si non conforme, nous vous contactons

Étape 5 : Remboursement

Le remboursement est effectué sous minimum 7 jours ouvrés après validation du retour.

💰 MONTANT DU REMBOURSEMENT

Remboursement standard

Montant remboursé = Prix payé - Frais de retour

Exemple :

  • Prix payé : 299 dh
  • Frais de retour estimés : 30-50 dh
  • Remboursement : 249-269 dh

Cas particuliers

Défaut de fabrication ou erreur de notre part : Si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur, nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons intégralement 299 dh.

Frais de livraison initiaux : Les frais de livraison initiaux (gratuits chez Silka) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut produit.

🏦 MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Si paiement par carte bancaire

Remboursement sur la même carte bancaire utilisée pour l'achat.

Délai d'apparition sur votre compte : 10-15 jours ouvrés après traitement (selon votre banque).

Si paiement à la réception (Cash on Delivery)

Remboursement par virement bancaire.

Nous vous demanderons vos coordonnées bancaires (RIB) par email sécurisé.

Délai de virement : 7 jours ouvrés maximum après validation du retour.

🔄 ÉCHANGE DE PRODUIT

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un nouveau produit :

  1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
  2. Passez une nouvelle commande sur silkamaroc.com

Nous travaillons à simplifier ce processus prochainement.

⏱️ DÉLAIS RÉCAPITULATIFS

Étape Délai
Demande de retour après réception 14 jours
Réponse de Silka avec instructions 24-48h
Inspection du produit reçu 48h
Remboursement après validation 7 jours ouvrés (minimum)
Crédit sur votre compte bancaire 3-5 jours (selon banque)

Délai total maximum : environ 15-25 jours entre votre demande et le crédit sur votre compte.

📞 BESOIN D'AIDE ?

Email : contact@silkamaroc.com
Réponse sous : 24-48h maximum

Notre équipe est là pour vous accompagner dans votre démarche de retour et répondre à toutes vos questions.

🇲🇦 CONFORMITÉ LÉGALE

Cette politique de retour est conforme :

  • Au droit de rétractation marocain (Loi 31-08)
  • Aux pratiques commerciales équitables
  • À notre engagement envers la satisfaction client

❤️ NOTRE ENGAGEMENT

Nous croyons en notre produit et en votre satisfaction.

Si Silka Smooth Pro ne transforme pas vos pieds comme promis, nous préférons vous rembourser plutôt que de vous laisser insatisfaite.

C'est aussi simple que ça.

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Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur au moment de votre achat s'applique à votre commande.

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